LSM강사 컬럼: 디지털과 AI시대 오히려 LSM이 더욱 중요해진 이유
✅디지털 시대, 왜 LSM이 더 중요해졌는가?
“고객은 온라인으로 검색하고, 오프라인에서 기억한다”
📍“이제는 다 온라인 시대 아닌가요?”
많은 자영업자들이 말한다.
그래서 SNS 광고만 돌리고, 키워드만 세팅하고, 쿠폰만 뿌린다.
하지만, 결과는? 생각보다 손님이 늘지 않는다.
그 이유는 간단하다.
고객은 디지털로 관심을 갖지만,
실제로 마음을 사는 건 ‘현장’에서 벌어지는 일이기 때문이다.
AI와 디지털 시대일수록 LSM(Local Store Marketing),
즉, ‘매장 중심의 마케팅’은 오히려 더 강력한 전략이 된다.
1️⃣ 온라인은 정보, 오프라인은 ‘경험’을 판다
요즘 고객은 네이버 지도에서 검색하고, 인스타그램 해시태그로 분위기를 살핀다.
하지만 가게를 ‘좋다고 기억하게 만드는’ 건 결국 현장에서의 감각적 경험이다.
✅ 매장 앞 사소한 안내 문구
✅ 직원의 응대 한 마디
✅ 입구에서 풍겨오는 향기
✅ 오프라인 점포만의 음악과 공간 분위기
이 모든 것이 바로 LSM의 핵심 자산이다.
디지털이 정보를 제공한다면,
LSM은 고객의 감정을 터치하는 순간을 설계하는 것이다.
2️⃣ AI는 자동화하지만, LSM은 ‘관계’를 만든다
AI 챗봇이 예약을 받고, 디지털 광고가 고객을 데려오지만,
매장에서의 감동은 여전히 ‘사람’과 ‘현장’에서 만들어진다.
✅ 고객의 이름을 기억해주는 점원
✅ 단골에게만 주는 감성 엽서
✅ 소소한 이벤트와 선물, 커뮤니티 포스팅
이런 것들이 바로 AI가 흉내 내기 힘든 관계의 마케팅,
즉, ‘로컬 감성 브랜딩’이다.
지금 시대는 관계 없는 브랜드는 기억되지 않는다.
LSM은 고객과 감정선으로 연결되는 유일한 마케팅이 될 수 있다.
3️⃣ 데이터 시대일수록 ‘현장감’이 차별화 포인트다
많은 브랜드가 데이터를 말하지만,
현장을 체감하는 콘텐츠는 여전히 LSM에서 나온다.
✅ “오늘은 OO사장님이 직접 만든 시식메뉴를 드려요!”
✅ “비 오는 날엔 특별한 재즈 음악이 흘러나옵니다.”
✅ “골목 주민을 위한 ‘우리동네 혜택’ 오픈!”
이런 현장 기반 콘텐츠는
블로그, 인스타그램, 스마트플레이스에서 상위 노출 요소가 된다.
즉, LSM은 온라인 퍼포먼스를 강화하는 출발점이기도 하다.
✨LSM은 이제 '오프라인 감성 + 디지털 확장 전략'이다
나는 많은 점포 사장님들에게 LSM을 이렇게 설명한다.
“당신의 가게를 사랑하는 사람을 한 명씩 만들어가는 전략이다.”
그 전략은 결국 매출을 만든다.
그리고, 그 전략은 AI가 대신해줄 수 없다.
AI는 당신의 시간을 줄여주고,
디지털은 당신의 목소리를 넓혀주지만,
LSM은 당신의 가게에 ‘감정’을 입혀준다.
지금 이 시대,
가장 오래가는 매출은 가장 감성적인 경험에서 시작된다.
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