소상공인과 골목상권 상인들이 챗GPT와 같은 생성형 AI를 활용하여 매장 운영과 홍보 마케팅을 개선하려는 노력은 고무적이다. 그러나 이들이 AI를 일상 업무에 활용하기 위해서는 단순한 도입을 넘어, 현실적 여건과 맞물린 실무 중심의 교육이 필요하다.
AI 도입이 실제로 이들의 수익성 향상에 기여하려면 그들만의 상황에 맞춘 맞춤형 접근이 필수적이다.
여기서는 소상공인과 골목상권 상인들의 현실적 여건과 AI 교육의 개선 방안, 그리고 이들의 당면 과제들을 고려해 AI 활용 교육이 왜 실무 중심으로 진행되어야 하는지를 구체적으로 살펴본다.
1. 현실적인 여건: 한정된 시간과 인력
소상공인과 골목상권 상인들은 대부분 매장 운영에 상당한 시간을 할애해야 한다. 주방, 판매, 고객 응대, 재고 관리 등 모든 업무를 수행하면서 마케팅과 홍보까지 전담하는 것이 현실적으로 어려운 경우가 많다.
특히 소규모 상인들은 마케팅 인력을 별도로 두지 않기 때문에 AI 도입 및 교육에 투자할 시간이나 여력이 충분하지 않다. 따라서 이러한 현실을 감안해 AI 교육이 짧은 시간에 최대의 효과를 거둘 수 있는 실무 위주로 설계되어야 한다.
2. 복잡하고 어려운 교육의 실무 적용 문제
일반적으로 AI 교육은 기본 개념과 원리부터 설명하는 경우가 많다. 이는 소상공인들에게는 다소 어렵고 이해하기 부담스러울 수 있다. 또 교육에서 배운 이론을 실제 매장에서 바로 적용하기도 쉽지 않다.
예를 들어, 콘텐츠 제작 자동화, 고객 맞춤 마케팅 메시지 생성 등은 소상공인에게 실질적 이점이 될 수 있지만, 이러한 기능을 실질적으로 활용하려면 정확한 조작법과 적용 방법을 알아야 한다.
따라서 교육은 복잡한 이론이나 기술적 부분을 최소화하고, 상인들이 즉시 활용할 수 있는 마케팅 아이디어, 매장 관리 노하우 등을 중심으로 구성되어야 한다.
3. 소상공인과 골목상권의 당면 현안
많은 소상공인과 골목상권 상인들이 겪는 가장 큰 어려움은 검색 노출, 매출 증대, 홍보 광고비 절감과 같은 실질적인 문제이다. 경쟁이 치열해지면서 소비자에게 노출되는 것만으로도 큰 성과로 이어질 수 있지만, 유료 광고에 의존할 경우 비용 부담이 만만치 않다.
생성형 AI를 활용해 비용 부담을 줄이면서도 효과적인 홍보를 할 수 있도록 하는 교육이 필요하다.
예를 들어, AI를 활용한 소셜 미디어 콘텐츠 작성, 검색 최적화 키워드 활용법, 소셜 미디어 일정을 AI로 관리하는 방법 등을 교육하면 광고비 절감 효과를 기대할 수 있다.
4. 검색 노출 및 매출 증대
온라인 시장이 주요 쇼핑 채널로 자리 잡으면서 소상공인도 검색 최적화의 중요성이 커졌다. AI를 통해 블로그, SNS 콘텐츠 작성 시 검색 상위 노출에 유리한 키워드를 활용하고, SEO 최적화가 가능한 제목과 설명을 자동으로 생성하도록 교육하는 것이 필요하다.
예를 들어, 소상공인들이 챗GPT에 검색 친화적 콘텐츠 제작을 요청하면, 키워드와 관련된 간결한 설명 및 제목을 제안받아 검색 노출에 유리한 글을 작성할 수 있다. 이러한 교육을 통해 상인들은 검색 엔진에서 자연스럽게 노출되는 기회를 얻고, 매출 증대로 이어질 가능성을 높일 수 있다.
5. 홍보·광고비 절감의 필요성
대기업이나 프랜차이즈와 달리 소상공인과 골목상권 상인들은 광고비가 큰 부담이 된다. 생성형 AI는 최소한의 비용으로 자체 제작한 홍보 콘텐츠를 통해 더 큰 효과를 얻을 수 있는 도구가 될 수 있다.
예를 들어, 이벤트 아이디어, 상품 설명, 리뷰 응답 등의 텍스트 콘텐츠를 챗GPT를 통해 간단하게 작성하여 비용을 절감할 수 있으며, 이는 마케팅 비용을 줄이면서도 효율적인 홍보 효과를 낼 수 있는 방법이다.
6. 고객 맞춤형 서비스 제공으로 재방문 유도
챗GPT와 같은 생성형 AI는 고객의 취향을 반영한 맞춤형 마케팅을 쉽게 실현할 수 있다.
예를 들어, 고객의 구매 이력을 AI가 분석하고, 이에 맞춘 맞춤형 프로모션 메시지나 상품 추천을 자동 생성할 수 있다.
이를 통해 소상공인들은 개별 고객의 취향을 반영한 맞춤형 마케팅을 강화하고, 고객의 재방문율을 높여 장기적인 매출 증대를 기대할 수 있다.
7. 창의적인 이벤트 기획을 통한 매장 방문율 증대
AI의 창의적 아이디어 제안을 통해 소상공인은 고객의 관심을 끌 수 있는 색다른 이벤트나 프로모션을 기획할 수 있다.
예를 들어, 챗GPT에 특정 시즌, 축제나 명절에 맞춘 이벤트 기획을 요청하면, 참신한 이벤트와 프로모션 전략을 제안받을 수 있어 방문율을 자연스럽게 높이는 데 도움이 된다.
소상공인과 골목상권 상인들이 챗GPT와 같은 생성형 AI를 효과적으로 활용하기 위해서는 실제 점포 운영에 바로 적용할 수 있는 실무 중심의 교육이 필수적이다.
이들의 현실적 여건을 감안해, 복잡한 이론보다는 실질적인 마케팅 및 홍보 활용 방법을 우선적으로 교육해야 한다.
광고비 절감, 검색 노출, 매출 증대 등 실제 비즈니스에 직접적인 도움이 될 수 있는 AI 활용법을 제공한다면, 소상공인들이 AI를 통한 경쟁력 강화와 생존 전략 수립에 실질적 도움을 얻게 될 것이다.
아울러 교육을 통해 상인들이 AI 기술을 친숙하게 여기고 일상적인 업무 효율을 높이게 되면, 비즈니스의 경쟁력을 크게 강화할 수 있을 것이다.
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