디지털 시대의 변화는 모든 산업에 급격한 변화를 일으키고 있다. 특히, 전통시장과 골목상권의 소상공인들은 온라인 비즈니스와 대형 유통업체들 사이에서 생존을 위해 더욱 창의적이고 효율적인 방법을 찾아야 하는 과제에 직면해 있다.
이런 환경 속에서 생성형 AI, 특히 챗GPT와 같은 AI 도구는 소상공인들에게 새로운 기회를 제공할 수 있다. 상권 특성상 디지털 활용에 대한 경험이나 리소스가 부족한 경우가 많지만, 챗GPT는 복잡한 기술적 지식 없이도 접근할 수 있고, 다양한 비즈니스 과제를 해결하는 데 큰 도움을 줄 수 있다.
전통시장 및 골목형 상점가 상인들이 생성형 AI인 챗GPT와 같은 도구를 활용해야 하는 이유는 점점 더 다변화되고 있는 비즈니스 환경에서 경쟁력을 강화하고, 제한된 자원으로도 높은 효율을 발휘할 수 있기 때문이다.
상권 내에서 상인들이 경쟁력을 키우기 위해 중요한 과제 중 하나가 바로 각종 행사나 이벤트 기획, 정부 및 지자체의 지원사업 참여를 통한 재정적 및 기술적 지원 확보이다.
이러한 과제에서 챗GPT는 보다 전문적이고 체계적인 기획서 및 사업계획서 작성에 큰 도움을 줄 수 있어 상인들에게 매우 유용한 도구가 될 수 있다.
이 글에서는 전통시장 및 골목형상점가 상인들이 챗GPT를 활용함으로써 얻을 수 있는 이점과 활용 방안을 정리해본다.
1. 효율적인 고객 응대 및 마케팅 지원
고객 문의 즉각 응대
골목상권의 상인들은 자원도 한정적이며 인력도 부족하다. 그렇다 보니 가게를 지키면서 동시에 고객의 다양한 문의에 신속하게 답하기란 쉽지 않다. 챗GPT를 활용하면 소상공인들이 직접 관리하기 어려운 시간대에도, 고객의 일반적인 질문에 자동으로 응대할 수 있다.
예를 들어, 제품의 종류, 가격, 위치, 영업 시간 등 기본적인 정보를 신속하게 제공하여 고객이 필요한 정보를 바로 얻을 수 있도록 돕는다. 이는 고객 만족도를 높이고, 단골 확보에도 긍정적인 영향을 미칠 수 있다.
저비용 고효율 마케팅
골목상권 상인들은 대부분 제한된 예산 안에서 마케팅을 해야 한다. 이때 챗GPT를 활용하면 별도의 마케팅 대행사를 통하지 않고도 다양한 마케팅 콘텐츠를 작성할 수 있다.
블로그 글, SNS 게시물, 문자 메시지 등 다양한 형식의 콘텐츠를 빠르게 작성할 수 있어, 상인들은 마케팅에 필요한 시간을 대폭 절약할 수 있다. 예를 들어, ‘오늘의 할인 행사’나 ‘계절별 추천 상품’을 효과적으로 홍보할 수 있다.
친숙한 지역 감성 콘텐츠 제작
골목상권은 대형 마트나 프랜차이즈와는 달리 ‘사람 냄새’가 나는 소통을 중요시한다. 챗GPT를 이용하면 상인들은 전통시장 특유의 친근한 감성을 담은 콘텐츠를 쉽게 만들어 낼 수 있다.
상인들이 직접 쓰지 않아도, 챗GPT에 특정 키워드와 목적을 입력하여 친근하고 재미있는 스토리텔링 방식의 글을 생성하도록 할 수 있다. 예를 들어, “동네 단골이 좋아하는 아침식사 메뉴 소개”나 “OO시장 명물 간식 추천” 같은 콘텐츠는 지역 주민들에게 자연스럽게 호감을 줄 수 있다.
2. 매출 증대 및 운영 효율성 강화
상품 설명과 리뷰 작성
많은 고객이 이제는 상품을 구매하기 전 온라인에서 리뷰와 상세 설명을 참고한다. 챗GPT는 상품에 대한 설명을 자연스럽고 매력적으로 작성하여 고객의 구매 결정을 돕는다.
만약 주말에 특별히 준비한 신선한 제철 과일이나 수제 빵을 판매한다면, 챗GPT를 통해 이러한 상품에 대한 설명과 리뷰를 쉽게 작성하여 SNS나 온라인 플랫폼에 올릴 수 있다. 이는 고객이 매장에서 제품을 구매할 가능성을 높이고, 더 나아가 충성 고객으로 이어지게 할 수 있다.
재고 및 주문 관리 팁 제공
챗GPT는 데이터와 정보에 기반하여 소상공인에게 재고 및 주문 관리를 위한 팁도 제공할 수 있다. 전통시장에서는 계절에 따라 인기가 있는 상품이 다르고, 골목 상점가는 유동인구에 따라 매출 변동이 심하다.
챗GPT에 이런 상권의 특성을 반영해, ‘계절별 상품 추천’, ‘유동인구가 많은 시간대’, ‘주요 고객 연령대에 맞춘 추천 상품’ 등 데이터를 기반으로 재고 관리 및 주문 조정 팁을 얻어 운영 효율을 높일 수 있다.
3. 트렌드 반영한 신상품 개발 및 변화 대응
고객 선호 분석 및 트렌드 파악
챗GPT는 최근 소비자 트렌드나 고객의 선호를 분석하는 데 도움을 준다. 만약 인근의 다른 상권에서 유행하고 있는 상품이 있다면, 챗GPT는 이를 빠르게 감지하고 제안해 줄 수 있다.
예를 들어, “최근에 유행하는 건강 간식”이나 “MZ세대가 선호하는 디저트”와 같은 트렌드 정보를 바탕으로 새로운 상품을 개발하고자 할 때 참고할 수 있다.
고객 맞춤형 서비스 제공
챗GPT는 고객의 반응과 성향에 맞춘 서비스나 프로모션 전략을 제안해 줄 수도 있다. 전통시장과 골목 상권에서는 고객의 요구에 맞춘 개별화된 서비스가 큰 경쟁력으로 작용할 수 있다.
챗GPT를 통해 상인들은 특정 연령층이나 관심사에 맞춘 프로모션 아이디어를 얻거나, 고객이 선호할 만한 신상품을 예측할 수 있다.
예를 들어, 중장년층 고객이 많은 시장에서는 전통적인 제품이, 젊은 층이 많이 찾는 골목상권에서는 트렌디한 상품이 인기를 끌기 쉽다. 이를 바탕으로 적합한 상품을 빠르게 준비해 배치할 수 있다.
4. 시간과 비용 절약, 디지털 격차 극복
언어 장벽 극복
전통시장과 골목상권에는 다양한 국적의 관광객도 방문할 수 있다. 특히, K-컬처와 K-푸드가 인기를 끌면서 외국인들이 전통시장을 찾는 경우도 많다.
챗GPT는 영어뿐만 아니라 다양한 언어로 고객 응대가 가능하도록 도와주어, 상인들이 언어 장벽 없이 다양한 국적의 관광객과 소통할 수 있다. 메뉴판 번역, 간단한 인사말 작성 등 챗GPT의 언어 지원 기능은 외국인 관광객의 만족도를 크게 높일 수 있다.
시간 효율성 제고
상인들은 하루 종일 매장에서 근무하면서 새로운 마케팅 콘텐츠를 만들고, 고객 문의에 응대하는 데 많은 시간을 할애하기 어렵다.
챗GPT를 활용하면 짧은 시간 안에 효율적인 업무를 수행할 수 있어 상인들이 판매에 집중할 수 있도록 도와준다. 이는 매장 운영에 집중해야 하는 상인들에게 시간을 절약하는 효과가 있다.
디지털 격차 해소
디지털 기술에 익숙하지 않은 상인들도 챗GPT를 통해 디지털 격차를 극복할 수 있다. 챗GPT는 복잡한 사용법 없이도 기본적인 상호작용만으로 원하는 답변과 정보를 제공해주기 때문에, 상인들이 큰 어려움 없이 디지털 기술을 일상 비즈니스에 적용할 수 있다.
예를 들어, 매장에서 QR코드로 챗봇을 활용해 고객과 소통하거나 간단한 디지털 전단을 만드는 방식 등으로 디지털 환경에 친숙해질 수 있다.
5. 효과적인 행사 및 이벤트 기획 지원
이벤트 아이디어 발굴
골목 상권은 상인과 고객이 밀접하게 소통하는 지역이기에, 이벤트나 행사가 소비자에게 즉각적인 영향을 미칠 수 있다. 챗GPT는 고객의 관심사와 트렌드에 맞는 이벤트 아이디어를 제공하여, 상인들이 고객의 발길을 끌 수 있는 기획을 손쉽게 준비할 수 있도록 돕는다.
예를 들어, 지역 축제와 연계한 '전통 먹거리 체험 이벤트', ‘가을 맞이 골목길 바자회’와 같은 아이디어를 손쉽게 생성하고, 이를 통해 고객 참여를 유도할 수 있다.
기획서 작성 및 홍보 자료 제작
챗GPT는 행사 기획서 작성에도 효율적이다. 기본적인 목적, 행사 일정, 예산 배분, 운영 방식 등을 챗GPT를 통해 빠르게 초안을 작성할 수 있으며, 행사의 포인트가 되는 내용을 기반으로 명확하고 체계적인 기획서를 만들 수 있다.
더불어, 홍보 문구나 전단지에 들어갈 카피 문구, 행사 설명문, 고객 유도 문구 등의 내용을 챗GPT를 활용해 작성하여 행사 홍보에 필요한 자료를 준비할 수 있다. 이를 통해 상인들은 번거롭게 자료를 직접 작성하는 대신 챗GPT의 제안을 통해 빠르게 홍보 자료를 확보할 수 있다.
고객 참여와 후기 관리
행사 후 챗GPT를 활용하여 고객 후기를 수집하고 분석하는 일도 가능하다. 고객이 남긴 반응을 분석하고 그에 대한 답변을 자동으로 생성함으로써, 행사 후 피드백을 빠르게 처리할 수 있다.
이를 통해 고객의 경험을 관리하고 다음 행사 기획에 반영함으로써 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있다.
6. 정부 및 지자체 지원사업 사업계획서 작성
지원사업 발굴 및 제안서 작성
소상공인 및 자영업자에게는 정부와 지자체의 지원사업에 참여해 재정적·기술적 지원을 받는 것이 매우 중요하다. 챗GPT를 활용하면 최신 지원사업 정보와 사업 공고를 바탕으로 가장 적합한 사업을 발굴할 수 있다.
또한, 지원사업에 필요한 각종 문서와 사업계획서 작성을 돕는 기능을 활용하여, 지원사업 참여를 위한 경쟁력 있는 제안서를 작성할 수 있다. 챗GPT는 사업의 배경, 목표, 추진 계획, 기대 효과 등 주요 항목을 구체적이고 체계적으로 서술할 수 있도록 도움을 줄 수 있다.
사업계획서 작성 지원
사업계획서는 정부 지원사업에서 필수로 요구되는 문서로, 상인들이 이를 직접 작성하기에는 어려움이 많다. 챗GPT는 지원사업에 적합한 형식을 갖춘 사업계획서를 작성하도록 도와줄 뿐 아니라, 문서의 논리적 흐름과 주요 항목을 제안하여 초보자도 쉽게 접근할 수 있게 한다.
이를 통해 상인들은 필요한 내용을 빠짐없이 기재할 수 있으며, 정부 및 지자체에서 요구하는 요건에 맞는 계획서를 작성하여 합격 가능성을 높일 수 있다.
예산 계획 및 자원 활용 전략 수립
사업계획서의 중요한 부분 중 하나는 예산안 작성과 자원 활용 전략 수립이다. 챗GPT는 예상 예산 항목을 빠짐없이 정리해 줄 뿐 아니라, 상인들이 보유한 자원을 효율적으로 활용할 수 있는 전략을 제안한다.
예를 들어, ‘지역 특산물을 활용한 축제 예산’, ‘골목상권 활성화를 위한 마케팅 비용 배분’, ‘다양한 인센티브 제공 방식’ 등과 같은 구체적인 예산안과 전략적 계획을 마련해 준다. 이러한 예산 계획과 자원 활용 전략을 통해 상인들은 보다 체계적이고 설득력 있는 사업계획서를 완성할 수 있다.
7. 지원사업 사후 관리 및 보고서 작성
성과 측정 및 보고서 작성 지원
지원사업이 끝난 후에도 사업 결과를 정리하여 정부나 지자체에 보고하는 작업이 필요하다. 챗GPT는 지원사업 수행 후 필요한 성과 보고서나 평가서를 작성하는 데 큰 도움을 줄 수 있다. 상인들이 사업 수행 중 기록한 데이터를 기반으로 성과와 개선점 등을 종합하여 체계적인 보고서를 작성할 수 있게 한다.
예를 들어, ‘행사 참여 고객 수 증가’, ‘지역 경제 활성화 기여도’, ‘사업 수행을 통한 상권 성장’ 등 주요 성과를 정리하고 요약하여 보고할 수 있다. 이를 통해 지원사업 후속 절차를 효율적으로 마무리할 수 있으며, 다음 지원사업 참여 시에도 긍정적인 평가를 받을 수 있다.
기록 관리 및 피드백 반영
챗GPT를 활용하면 지원사업 중 발생한 주요 사건이나 고객 반응을 기록 관리하고 분석하여 다음 사업에 반영할 수 있다.
예를 들어, 사업 진행 중 고객 만족도 조사 결과나 참여자 피드백을 분석하여, 다음 사업계획 시 고객 요구에 맞춘 프로그램을 기획할 수 있다. 상인들이 이러한 피드백을 바탕으로 꾸준히 개선해 나간다면, 더욱 지속 가능한 골목 상권을 만들어 갈 수 있을 것이다.
AI로 골목상권의 새로운 성장 기반 마련하기
전통시장과 골목상권의 상인들은 챗GPT를 비롯한 생성형 AI 도구를 통해 디지털 역량을 강화하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있다. AI는 이제 대기업이나 첨단 기업의 전유물이 아니라, 소상공인도 쉽게 활용할 수 있는 효율적인 도구로 자리잡았다.
이를 통해 상인들은 매출 증대뿐만 아니라 상권의 지속 가능성도 높일 수 있을 것이다. 오늘날 치열한 경쟁 환경 속에서 챗GPT는 소상공인이 변화에 빠르게 적응하고, 더 나은 성과를 낼 수 있는 든든한 파트너가 될 수 있다.
전통시장과 골목상권에서 AI의 활용을 주저하지 말고, 적극적으로 도입하여 지역 경제의 새로운 활력을 만들어 나가길 바란다.
챗GPT를 비롯한 생성형 AI는 소상공인들이 고전하던 행사 기획, 지원사업 사업계획서 작성 등 다양한 업무를 지원해 준다. 이는 상인들에게 새로운 가능성과 기회를 제공하며, 자원과 시간을 효율적으로 관리할 수 있는 기반을 마련해준다.
더불어, 각종 지원사업의 제안서와 보고서 작성 과정에서도 챗GPT를 활용하면 상인들은 더욱 효율적으로 사업을 진행하고, 지원사업의 성과도 한층 더 높일 수 있을 것이다.
전통시장과 골목 상권의 소상공인들이 AI를 통해 경쟁력을 확보하고, 미래를 위한 준비를 착실히 할 수 있기를 기대한다.
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