(김용한박사_강의)_수원도시재단 상권활성화센터 뉴월드골목형상점가 '오프라인 마케팅 실전' 강의

 

 

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점포를 오래 바라본 상인의 눈보다, 처음 방문한 고객의 눈이 매장의 문제를 더 정확하게 찾아낸다.

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지난 7월 20일, 수원시 영통구 뉴월드상가 강의장에서 수원도시재단 상권활성화센터가 마련한 뉴월드골목형상점가 상인교육이 진행됐다. 이번 교육은 뉴월드골목형상점가 지정 이후 처음 마련된 교육이라는 점에서 의미가 컸다.

​강의는 엠아이넥스트 김용한 대표가 맡아 ‘오프라인 마케팅 실전’을 주제로 고객이 매장을 발견하고, 방문하고, 구매하고, 다시 찾게 만드는 현장 중심의 마케팅 방법을 공유했다.

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판매자의 시선에서 고객의 시선으로

뉴월드골목형상점가는 음식점과 소매점뿐 아니라 병원, 약국, 학원, 통신사, 피부미용, 생활서비스업 등 다양한 업종이 밀집한 생활밀착형 상권이다. 업종은 서로 다르지만 고객이 매장을 선택하는 과정에는 공통점이 있다.

​고객은 매장에 들어오기 전부터 판단한다. 외부 간판을 보고 무엇을 판매하는지 이해할 수 있는지, 입구가 편안한지, 대표상품과 가격이 잘 보이는지, 처음 방문한 고객이 어디로 가야 하는지 알 수 있는지를 짧은 순간에 살핀다.

​김용한 대표는 “잘 진열하는 것보다 고객이 어떻게 보고 느끼는지를 먼저 점검해야 한다”며 판매자 중심의 매장 운영에서 고객 관점의 점포경영으로 전환해야 한다고 강조했다. 강의자료도 고객 이해, 매장 연출, 단골화라는 세 단계로 구성됐다.

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내 점포 앞 고객을 움직이는 LSM 전략

교육에서는 지역밀착형 마케팅인 LSM(Local Store Marketing)을 중심으로 우리 동네 고객의 생활권과 이동 동선을 이해하는 방법을 다뤘다. 모든 고객을 잡으려 하기보다 시간대, 연령, 방문 목적과 구매 상황에 따라 핵심 고객을 좁히고 구체적인 고객 페르소나를 설정해야 한다는 것이다.

​또한 고객이 점포를 발견하고 입장한 뒤 비교, 구매, 재방문에 이르는 고객여정에서 어디에서 망설이는지를 찾아야 한다. 간판과 입구 문구, 안내 동선, 비교표, 추천상품, 쿠폰과 후속 안내 등은 고객의 망설임을 줄이는 실질적인 장치다.

​특히 AI를 활용해 매장 외관, 메뉴판, 상품표현, 고객 리뷰를 점검하고 개선과제를 빠르게 찾는 방법도 소개했다. 다만 AI의 제안은 정답이 아니라 실행 초안이며, 업종 규정과 현장 여건, 고객 반응을 고려해 상인이 직접 보완해야 한다고 설명했다.

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작은 실행이 단골을 만든다

매장 연출과 VMD에서는 무엇을 파는 곳인지 3초 안에 이해되도록 만들고, 대표상품을 가장 잘 보이는 곳에 배치하며, 상품을 고객의 사용 상황과 연결해 보여주는 방법을 다뤘다. POP 역시 단순한 상품 설명보다 “누구의 어떤 문제를 어떻게 해결하는가”를 한 문장으로 표현해야 고객의 행동을 끌어낼 수 있다.

​프로모션은 무조건적인 할인보다 신규 고객 유입, 기존 고객 재방문, 대표상품 체험 등 목적을 먼저 정해야 한다. 좋은 오프라인 경험이 온라인 리뷰와 검색 노출로 이어지고, 다시 신규 방문을 만드는 선순환 구조도 중요하다.

​강의를 마무리하며 김용한 대표는 대표상품 3개와 재방문상품 1개 선정, 입구 문구 개선, 네이버플레이스 대표사진 교체, 최근 고객 기록 등 오늘부터 실행할 수 있는 과제를 제안했다.

​골목형상점가 지정은 출발점이다. 상권의 변화는 상인이 고객의 관점에서 점포를 다시 보고, 작은 개선을 반복할 때 비로소 시작된다.

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소상공인·골목형상점가·전통시장 맞춤형 마케팅 교육과 상권 활성화 컨설팅 문의

​엠아이넥스트 김용한 대표

이메일 misiceo@naver.com / 010-3338-7110

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