여행기업 디지털 전환 지원, 부산 현장에서의 컨설팅 2일차 이야기
여행업은 최근 몇 년간 극심한 변화를 겪었다. 팬데믹으로 인한 침체기에서 벗어나면서 고객의 여행 패턴은 급격히 디지털화되었고, 이에 따라 기업들도 빠르게 디지털 전환을 도모하고 있다.
특히 중소여행사는 한정된 자원으로 경쟁력을 높여야 하는 상황에서 디지털 도구와 전략이 필수다. 이번 부산 컨설팅 2일차에서는 검색 최적화(SEO), 검색 광고 활용, 숏폼 마케팅, 그리고 생성형 AI(챗GPT)를 활용한 콘텐츠 제작 방법 등을 중점적으로 다뤘다.
1. 검색 최적화(SEO): 고객이 찾는 여행사가 되라!
검색 엔진 최적화는 고객이 온라인에서 여행 서비스를 찾을 때 가장 먼저 고려해야 할 요소다.
현장에서 컨설팅한 기업들은 대부분 특정 지역 관광 상품이나 테마 상품을 중심으로 운영 중이었다. 그러나 정작 검색 키워드 분석이 부족하여 잠재 고객이 찾아오지 못하는 사례가 많았다.
주요 전략:
- 지역명+테마 조합 키워드 발굴: 부산을 기반으로 한 여행사는 "부산 해양 액티비티," "부산 인생샷 투어" 같은 세부 키워드를 사용해야 한다.
- 블로그 및 콘텐츠 강화: 네이버 블로그에서 검색 상단에 노출되려면 키워드를 적절히 배치한 고품질 글이 필요하다.
- 구글 SEO: 해외 고객을 대상으로 한다면 구글에서도 최적화된 메타태그와 링크 구축이 중요하다.
2. 검색 광고: 효율적인 광고로 매출 증대
검색 광고는 적은 예산으로도 강력한 효과를 낼 수 있는 도구다. 하지만 광고 예산 대비 클릭률(CTR)과 전환율(Conversion Rate)을 고려하지 않은 채 무분별하게 광고를 집행하는 사례가 많았다.
현장에서 강조한 핵심은 타겟 고객의 여행 니즈를 정확히 이해하고, 적절한 키워드와 광고 메시지를 선택하는 것이다.
실전 팁:
- 광고 목표를 명확히 설정하라: 단순 클릭 유도가 아니라 예약 전환 목표를 세운다.
- 리타겟팅 광고 활용: 사이트를 방문했다가 이탈한 고객을 다시 불러오는 광고는 효과적이다.
- 예산 배분: 월 예산을 상위 키워드에 집중 투자하는 것이 초기엔 유리하다.
3. 숏폼 마케팅: MZ세대의 마음을 사로잡아라!
숏폼 콘텐츠는 짧고 강렬한 메시지로 고객의 관심을 끄는 마케팅이다. 인스타그램 릴스, 유튜브 쇼츠, 틱톡 등 플랫폼에서 여행 관련 숏폼 영상은 높은 조회수와 전환율을 보인다.
현장 컨설팅 사례:
- 여행지 브이로그 제작: 부산 감천문화마을, 해운대 바다를 배경으로 간단한 스토리를 추가한 영상이 추천되었다.
- 고객 후기 활용: 고객이 직접 참여한 투어의 순간을 숏폼으로 제작하여 신뢰도를 높였다.
- 트렌디한 배경음악과 자막 사용: MZ세대의 눈길을 끌기 위해 음악과 영상 편집에 세심한 감각이 필요하다.
4. 챗GPT를 활용한 콘텐츠 제작: 효율성과 창의성을 더하다!
챗GPT는 콘텐츠 기획과 제작에서 혁신적인 도구다. 시간을 절약하면서도 창의적인 콘텐츠를 만들어낼 수 있는 방법을 기업들에게 소개했다.
주요 활용법:
- 블로그 글 작성 도우미: 키워드만 입력하면 상세한 여행 코스나 상품 설명을 생성한다.
- 소셜미디어 캡션 제작: 간결하고 매력적인 문구를 단 몇 초 만에 만들어 낼 수 있다.
- 고객 문의 응대 스크립트: 반복적인 고객 질문에 자동화된 답변을 제공하면서도 개인화된 느낌을 줄 수 있다.
디지털 전환은 선택이 아닌 필수다!
부산 현장에서의 컨설팅은 중소여행사들이 어떻게 디지털 도구를 활용하여 성과를 낼 수 있을지를 실질적으로 보여준 기회였다.
검색 최적화, 검색 광고, 숏폼 마케팅, 그리고 챗GPT의 활용까지, 각각의 전략은 한정된 자원으로도 큰 효과를 낼 수 있는 가능성을 열어준다.
디지털 전환은 단순한 기술 도입이 아니라 고객과의 접점을 넓히는 핵심 전략이다. 기업들은 이를 통해 더욱 혁신적이고 창의적인 방식으로 고객과 소통하며 성장할 수 있다.
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