배달의민족(이하 배민)이 ‘배민오더’라는 이름으로 테이블오더 시장에 진출했다.
그동안 배달 앱 시장에서 압도적인 1위를 차지했던 배민이 이번에 내놓은 테이블오더 서비스는 시장에 큰 파장을 불러일으키고 있다.
배달 시장이 포화 상태에 이르고, 경쟁이 격화되면서 배민은 새로운 사업 기회를 찾아 나섰고, 그 결과 오프라인 매장의 디지털 전환을 노린 테이블오더 사업에 발을 들였다.
배민이 진입한 테이블오더 시장은 이미 몇몇 선두 주자가 자리잡고 있었고, 그 중에서도 티오더가 시장 점유율 60%로 강력한 1위로 시장을 선도해왔다.
그러나 배민의 이번 도전이 단순한 사업 확장을 넘어선 파급효과를 미칠 가능성이 커지면서, 기존 강자인 티오더는 물론, 다양한 테이블오더 업체들이 어떻게 대응할지에 대한 관심이 모아지고 있다.
배민 외에도 KT, 야놀자, 토스 등도 테이블오더 시장에 진출하고 있다.
이번 글에서는 배민의 테이블오더 진출이 어떤 배경에서 이루어졌는지, 그 파급효과는 무엇인지, 그리고 선발 주자인 티오더를 비롯한 경쟁 업체들이 어떻게 대응할 수 있을지에 대해 살펴본다.
배민의 테이블오더 진출 배경
배민의 테이블오더 시장 진출은 두 가지 중요한 배경에서 이루어졌다.
첫째는 배달 시장에서의 경쟁 심화이다. 배달 서비스 시장은 최근 몇 년 사이 폭발적으로 성장했지만, 이제는 포화 상태에 이르렀다.
배민이 오랜 기간 시장 1위를 유지해왔으나, 쿠팡이츠 등 경쟁 업체의 빠른 추격으로 인해 점유율이 감소하는 추세다.
무료 배달과 같은 출혈 경쟁이 지속되면서 더 이상의 점유율 확대가 어려워지자, 배민은 새로운 성장 동력을 찾기 위해 테이블오더 시장으로 눈을 돌렸다.
둘째는 오프라인 매장의 디지털 전환 수요 증가이다.
최근 외식업계를 비롯한 다양한 오프라인 매장에서 디지털 기술을 통한 운영 효율성을 높이는 것이 중요한 과제로 떠오르고 있다.
높은 인건비와 효율적인 운영 필요성이 맞물려 테이블오더 같은 기술 도입에 대한 수요가 꾸준히 늘고 있다.
배민은 이러한 흐름에 발맞추어 테이블오더 서비스를 통해 오프라인 시장에서도 경쟁력을 확보하고자 했다.
배민오더의 파급효과
배민오더의 등장은 단순히 새로운 서비스가 시장에 추가되는 것 이상의 파급효과를 가지고 있다.
첫째, 오프라인 매장의 운영 방식을 혁신하는 디지털 전환의 선두 주자로 자리매김할 수 있다.
배민은 그동안 쌓아온 방대한 사용자 데이터와 기술력을 바탕으로 오프라인 매장을 더욱 효율적으로 운영할 수 있도록 돕고, 이를 통해 소상공인들이 매출을 증대시킬 수 있는 환경을 제공한다.
실제로 배민이 진행한 디지털 전환 프로젝트에서 매출이 크게 상승한 사례들이 보고되면서, 많은 자영업자들이 배민오더 도입을 적극적으로 고려하게 될 것이다.
둘째, 배민의 테이블오더 진출은 기존 배달 서비스와의 시너지를 창출할 가능성이 크다.
배민은 이미 전국적인 배달 네트워크를 구축하고 있고, 많은 점주들과 소비자들이 배민 플랫폼을 사용하고 있다.
이러한 기반을 활용해 오프라인과 온라인을 자연스럽게 연결시키는 것은 배민에게 강력한 경쟁 우위를 제공할 것이다.
예를 들어, 배민 앱에서만 사용 가능하던 배민 상품권이나 배민포인트를 오프라인에서도 사용할 수 있도록 하면서, 소비자들이 배민 플랫폼에 대한 충성도를 더욱 높일 수 있다.
셋째, 테이블오더를 통해 확보되는 방대한 데이터는 배민에게 또 다른 경쟁력을 안겨줄 것이다.
테이블오더를 통해 매장 내 주문, 결제 데이터를 수집함으로써 소비자들의 행동 패턴을 더욱 정밀하게 분석할 수 있다.
이를 기반으로 맞춤형 마케팅이나 새로운 서비스 개발이 가능해지며, 배민은 데이터 기반의 경영 컨설팅까지 제공할 수 있는 종합 플랫폼으로 성장할 수 있을 것이다.
티오더 등 기존 업체들의 대응
배민의 테이블오더 시장 진출로 인해 가장 긴장할 수밖에 없는 곳은 기존 선발 업체들, 특히 시장 점유율 1위를 차지하고 있는 티오더다.
티오더는 이미 2019년부터 테이블오더 서비스를 시작해 호텔, 리조트, 대형 외식업체 등을 대상으로 빠르게 점유율을 확대해왔다.
누적 결제액이 6조원을 넘으며 그 성장을 이어가고 있지만, 배민이라는 강력한 경쟁자의 등장으로 인해 전략을 재점검해야 할 시점이 되었다.
티오더가 배민에 대응하기 위해서는 다음과 같은 전략이 필요하다.
첫째, 서비스 차별화를 통해 경쟁 우위를 유지해야 한다.
티오더는 이미 무선 테이블오더 기기 등 기술적으로 차별화된 제품을 선보이고 있다.
이를 더욱 고도화해 고객 편의성을 극대화하고, 다양한 기능을 추가하는 것이 중요하다.
특히 호텔, 리조트 등 특수한 환경에서의 최적화된 서비스를 제공함으로써 배민과의 차별점을 부각시킬 수 있다.
둘째, 고객 맞춤형 데이터 분석 서비스를 강화해야 한다.
배민이 가지고 있는 데이터 분석 역량에 맞서기 위해, 티오더 역시 자사의 테이블오더 시스템에서 수집되는 데이터를 활용해 자영업자들이 매출을 증대시킬 수 있는 맞춤형 경영 컨설팅 서비스를 제공해야 한다.
예를 들어, 매장 내 고객의 연령대, 소비 패턴 등을 분석해 추천 메뉴를 구성하거나 프로모션을 제안하는 등 데이터 기반의 맞춤형 솔루션을 제공하는 것이다.
셋째, 고객 경험 개선을 위한 지속적인 혁신이 필요하다.
테이블오더 시장에서 경쟁 우위를 유지하려면 단순히 기기나 시스템만 제공하는 것이 아니라, 고객이 매장에서 느끼는 전반적인 경험을 개선하는 것이 중요하다.
이는 곧 주문부터 결제, 서비스 제공까지의 전 과정을 원활하게 연결하고, 편리함과 효율성을 극대화하는 방향으로 서비스 개선이 이루어져야 함을 의미한다.
배민의 테이블오더 시장 진출은 배달 시장에서의 경쟁 심화와 오프라인 매장의 디지털 전환이라는 두 가지 중요한 흐름 속에서 이루어진 전략적 선택이다.
배민오더는 오프라인과 온라인을 연결하는 새로운 서비스로 자리잡을 가능성이 크며, 이를 통해 배민은 배달앱을 넘어서는 종합 플랫폼으로 성장할 기회를 마련했다.
그러나 기존의 선발 업체들, 특히 티오더 역시 그동안 쌓아온 기술력과 시장 점유율을 바탕으로 차별화된 서비스와 고객 맞춤형 솔루션을 통해 배민에 대응할 준비를 갖추고 있다.
결국 이 시장에서 누가 더 고객에게 효율적이고 편리한 경험을 제공하느냐가 향후 승부를 가를 중요한 요인이 될 것이다.
#김용한컬럼 #김용한박사 #김용한강사 #배민오더 #테이블오더 #티오더 #배달의민족 #오프라인디지털전환 #경쟁전략 #경영컨설팅 #데이터분석 #소상공인 #외식업계 #출혈경쟁 #비즈니스모델 #스타트업 #자영업 #디지털트랜스포메이션 #비즈니스전략
Copyright@김용한
'김용한 컬럼' 카테고리의 다른 글
| 2024년 39회 경영지도사,기술지도사 합격자 현황과 신규 경영지도사,기술지도사의 과제 (18) | 2024.10.02 |
|---|---|
| 비즈니스모델 강사 컬럼 : 급부상하는 펫 이코노미 시장, 그 현황과 주요 비즈니스 모델, 향후 신규 비즈니스 모델의 진화 방향 (28) | 2024.10.02 |
| (김용한 컬럼)임실치즈, 지역+제품브랜드 성공사례이지만 장흥삼합과 같은 로컬상권브랜딩으로 이어지지 못한 안타까움! (16) | 2024.10.02 |
| '요리계급전쟁 흑백요리사' 최현석 팀! 레스토랑 가상 창업 대전, 상권환경 분석과 타겟고객 분석에서 승패가 갈렸다! 그 인사이트 (17) | 2024.10.02 |
| 창업마케팅강사 팁: 배달의민족(배민)과 쿠팡이츠의 이중가격제 논란, 그 본질과 주요 이슈는? (24) | 2024.09.30 |